領先的自動化平台 Zapier 最近推出了一項新的更新，顯著增強了其聊天機器人服務的功能。此更新預計將對企業如何透過聊天機器人與客戶互動產生巨大影響。憑藉一系列增強功能，包括詳細的轉錄和即時指標，Zapier 為企業提供了改進與聊天機器人的互動並改善整體客戶服務所需的工具。
此更新中最顯著的改進之一是立即存取詳細的聊天機器人記錄。對於優先考慮客戶服務和分析客戶詢問的企業來說，此功能將改變遊戲規則。轉錄提供了用戶和聊天機器人之間對話的完整記錄，為了解客戶需求和評估聊天機器人表現提供了大量資訊。透過查看這些記錄，企業可以確定哪些內容運作良好以及哪些內容需要改進，從而使他們能夠就如何改進聊天機器人的回應做出明智的決策。
Zapier AI 聊天機器人更新 2024 年 XNUMX 月
除了轉錄之外，Zapier 還引入了即時指標，使企業能夠深入了解聊天機器人在 14 天內的參與情況。這些指標包括對話量、訊息數量和用戶操作，這些是評估聊天機器人與用戶之間互動有效性的關鍵數據點。有了這些訊息，企業就可以根據數據改進聊天機器人的設計和功能，以確保其盡可能有吸引力和有用。
對於嚴重依賴與聊天機器人互動的企業來說，考慮升級到高階計畫可能是明智之舉。升級後的計劃提供了對文字記錄和額外存儲的擴展訪問，這意味著企業可以保留所有聊天機器人對話的完整記錄。這對於長期分析和維持高水準的客戶服務特別有益。
Zapier 還暗示了聊天機器人的未來功能，例如響應特定用戶訊息而啟動操作或觸發器的能力。這可以為自動安排或電子郵件跟進提供機會，從而大大簡化工作流程並提高效率。聊天機器人能夠承擔更複雜的任務並更深入地融入業務運營，這是一個令人興奮的前景。
這些新的聊天機器人功能與 Zapier 強大的自動化功能的整合是本次更新的另一個亮點。透過將聊天機器人連接到其他應用程序，企業可以創建無縫的工作流程，不僅可以節省時間，還可以提高生產力。這種層級的整合確保聊天機器人可以成為公司營運不可或缺的一部分。
透過聊天機器人服務的最新更新，Zapier 為企業提供了強大的工具來改善與客戶的互動。添加詳細的記錄和相關指標，再加上先進自動化的承諾，為企業提供了提高聊天機器人效能所需的一切。透過與社群互動、提供回饋和探索可用資源，企業可以充分發揮 Zapier 聊天機器人功能的潛力。在其官方部落格上了解如何使用 Zapier 創建個人化人工智慧聊天機器人。
