선도적인 자동화 플랫폼인 Zapier는 최근 챗봇 서비스의 기능을 크게 향상시키는 새로운 업데이트를 출시했습니다. 이번 업데이트는 기업이 챗봇을 통해 고객과 상호 작용하는 방식에 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. Zapier는 상세한 전사 및 실시간 지표를 포함한 향상된 기능 모음을 통해 기업에 챗봇과의 상호 작용을 개선하고 전반적인 고객 서비스를 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
이번 업데이트의 가장 눈에 띄는 개선 사항 중 하나는 자세한 챗봇 기록에 즉시 액세스할 수 있다는 것입니다. 고객 서비스를 우선시하고 고객 문의를 분석하는 기업의 경우 이 기능은 획기적인 변화를 가져올 것입니다. 전사는 사용자와 챗봇 간의 완전한 대화 기록을 제공하여 고객 요구 사항을 이해하고 챗봇 성능을 평가하는 데 필요한 풍부한 정보를 제공합니다. 이러한 기록을 검토함으로써 기업은 잘 작동하는 부분과 개선이 필요한 부분을 식별할 수 있으며, 이를 통해 챗봇 응답을 개선하는 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
Zapier AI 챗봇 업데이트 2024년 XNUMX월
전사 외에도 Zapier는 기업에 14일 동안 챗봇 참여에 대한 통찰력을 제공하는 실시간 측정항목을 도입했습니다. 이러한 지표에는 대화량, 메시지 수, 사용자 행동이 포함되며, 이는 챗봇과 사용자 간의 상호 작용 효과를 평가하는 데 중요한 데이터 포인트입니다. 이러한 정보를 통해 기업은 데이터를 기반으로 챗봇의 디자인과 기능을 개선하여 최대한 매력적이고 유용하게 만들 수 있습니다.
챗봇과의 상호 작용에 크게 의존하는 기업의 경우 고급 계획으로 업그레이드하는 것을 고려하는 것이 현명할 수 있습니다. 업그레이드된 요금제는 녹취록 및 추가 저장 공간에 대한 확장된 액세스를 제공하므로 기업은 모든 챗봇 대화를 완벽하게 기록할 수 있습니다. 이는 장기적인 분석과 높은 수준의 고객 서비스 유지에 특히 유용할 수 있습니다.
또한 Zapier는 특정 사용자의 메시지에 대한 응답으로 작업을 시작하거나 트리거하는 기능과 같은 챗봇의 미래 기능에 대해서도 암시합니다. 이를 통해 자동화된 일정 예약 또는 이메일 후속 조치를 위한 기회가 열릴 수 있으며, 이는 작업 흐름을 크게 단순화하고 효율성을 향상시킵니다. 챗봇이 더 복잡한 작업을 수행하고 비즈니스 운영에 더 깊이 통합할 수 있는 능력은 흥미로운 전망입니다.
이러한 새로운 챗봇 기능과 Zapier의 강력한 자동화 기능의 통합은 업데이트의 또 다른 하이라이트입니다. 챗봇을 다른 애플리케이션에 연결함으로써 기업은 시간을 절약할 뿐만 아니라 생산성을 높이는 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다. 이러한 수준의 통합을 통해 챗봇은 회사 운영의 필수적인 부분이 될 수 있습니다.
Zapier는 챗봇 서비스의 최신 업데이트를 통해 기업에 고객과의 상호 작용을 개선할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다. 고급 자동화의 약속과 결합된 자세한 기록 및 관련 지표의 추가는 기업이 챗봇 성능을 향상시키는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 커뮤니티에 참여하고, 피드백을 제공하고, 사용 가능한 리소스를 탐색함으로써 기업은 Zapier의 챗봇 기능의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. Zapier 공식 블로그에서 맞춤형 AI 챗봇을 만드는 방법을 알아보세요.
