Apple a annoncé l’extension de son programme de réparation en libre-service, qui fournit des manuels de réparation et des pièces Apple d’origine aux consommateurs et aux ateliers de réparation indépendants. Le programme couvre désormais les modèles iPhone 15 et les Mac récents équipés des nouvelles puces M2 d’Apple. Apple a également lancé un nouvel outil de diagnostic appelé Apple Diagnostics pour le programme Apple Self Service Repair.
Le programme Self Service Repair a été lancé en avril 2022 pour les iPhone 12 et 13, ainsi que pour la troisième génération de SE. Avec la dernière extension, il couvre désormais tous les modèles d’iPhone 15, y compris les iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro et 15 Pro Max.
Côté Mac, Self Service Repair a ajouté la prise en charge des modèles équipés des nouvelles puces M2 Pro et M2 Max d’Apple. Cela inclut les ordinateurs portables haut de gamme MacBook Pro de 14 et 16 pouces, ainsi que les ordinateurs de bureau Mac mini, Mac Pro tower et Mac Studio. Les MacBook Air et MacBook Pro 13 pouces, moins chers et équipés de puces M2, ne sont pas pris en charge pour le moment.
Apple a également étendu le service de réparation en libre-service à 24 pays européens supplémentaires, dont la Croatie, le Danemark, la Grèce, les Pays-Bas, le Portugal et la Suisse. Il est désormais disponible dans 33 pays au total.
Nouvel outil de diagnostic
Parallèlement à l’extension du service de réparation en libre-service, Apple a introduit Apple Diagnostics pour le service de réparation. Il s’agit d’un nouvel outil de dépannage qui offre les mêmes fonctionnalités de diagnostic que celles utilisées par les Apple Stores et les prestataires de services agréés Apple.
Apple Diagnostics permet aux utilisateurs d’effectuer des tests sur les composants de l’appareil tels que la batterie, l’appareil photo et la carte logique. L’outil fournit des informations détaillées permettant de déterminer exactement quelles pièces doivent être remplacées pour que l’appareil fonctionne à nouveau correctement. Apple affirme que cela permettra aux clients du service de réparation en libre-service de déterminer les problèmes de manière « rapide et fiable ».
Apple Diagnostics n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis et devrait être étendu à l’Europe en 2024.
Réparation en libre-service d’Apple
Apple considère que ce service de réparation s’inscrit dans le cadre d’un engagement plus large visant à offrir davantage d’options de réparation aux propriétaires d’appareils. Le programme permet aux techniciens expérimentés d’accéder aux manuels de réparation officiels d’Apple ainsi qu’aux pièces et outils certifiés. Auparavant, ce niveau d’accès était réservé aux centres de réparation Apple agréés.
Les clients qui utilisent le service de réparation en libre-service peuvent effectuer des réparations en sachant qu’ils utilisent des pièces de rechange de qualité conçues spécifiquement pour leurs appareils. Le programme offre également plus de souplesse aux entreprises et aux écoles qui devaient auparavant faire appel à des ateliers de réparation externes.
Pour ceux qui n’ont pas d’expertise en matière de réparation, il est toujours recommandé de se rendre dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple, car il s’agit du « moyen le plus sûr et le plus fiable » d’obtenir une réparation. Mais la réparation en libre-service offre plus d’autonomie à ceux qui ont les compétences et l’envie de réparer leur appareil de manière indépendante.
Au cours des trois dernières années, Apple a pratiquement doublé son réseau de réparateurs tiers, qui compte désormais plus de 4 500 réparateurs indépendants. Si l’on ajoute à cela plus de 5 000 fournisseurs de services officiels agréés par Apple, le géant de la technologie dispose désormais d’un réseau de réparation mondial comptant plus de 100 000 techniciens actifs. Ce réseau reste le canal de réparation préféré de la plupart des consommateurs. Toutefois, les techniciens qualifiés disposent désormais d’un plus grand nombre d’options pour obtenir des pièces et des informations officielles d’Apple par le biais de la réparation en libre-service.
